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Informações úteis

Informações úteis

Isso pode ocorrer caso o seu saldo esteja insuficiente no momento de passar pela cancela, se o seu adesivo se encontra em situação irregular (como, por exemplo, adesivo ainda inativo), ou se houver problemas no sistema das cancelas. Nesses casos, você será cobrado em dinheiro no momento da passagem. Se a sua situação está irregular e você tem saldo suficiente, entre em contato com um funcionário e informe a placa do veículo. 

Importante lembrar que em alguns estabelecimentos há exigência de um limite mínimo no saldo do adesivo para abertura na entrada da cancela. Por exemplo, em estacionamentos o limite refere-se ao valor cobrado pela primeira hora do veículo no local. 

Guarde sempre o comprovante de pagamento, pois se houver algum equívoco no estacionamento ou por parte da concessionária e o valor também for debitado do ConectCar, você terá a comprovação para sua contestação.

A ConectCar valoriza sua confiança e respeita sua privacidade.

Caso a nossa Política de Privacidade e funcionalidade do Site não tenham atendido seus direitos e ainda tenha dúvidas referente a privacidade e proteção de dados, você pode entrar em contato conosco a partir dos seguintes endereços:

Email: protecaodedados@conectcar.com

Av. Presidente Juscelino Kubitscheck, nº 1630 - 6º andar - Torre III.

Vila Nova Conceição - São Paulo - SP

CEP: 04543-000

Se o seu veículo por algum motivo foi guinchado, há duas situações:
Guincho da concessionária: Como é isento de tarifa pela ARTESP (Agência de Transporte do Estado de SP), a tarifa de pedágio será cobrada pelo veículo;

Guincho particular (seguradora ou assistência): neste caso o veículo é considerado carga e o pagamento da tarifa de pedágio é atribuída ao guincho. 

Porém, se ambos os veículos (guincho e veículo) possuírem o adesivo, a cobrança será lançada no adesivo que for lido primeiro pela antena do pedágio.

Para conferir se houve a cobrança indevida, confira o extrato pelo site ou App ConectCar. Caso haja cobrança duplicada (no adesivo do guincho e no seu adesivo), você pode enviar o pedido de contestação a ConectCar para que seja ressarcido pela Concessionária responsável da respectiva praça de pedágio.

A evasão de pedágio ocorre quando o veículo passa pelo pedágio sem pagar. Isso é considerado uma infração gravíssima, sujeito a multa emitida pelos órgãos controladores de trânsito. Portanto, fique atento: se a sirene tocar ou o farol acender, estacione e fale com o fiscal de pista.

A emissão de cobranças de multa é de responsabilidade dos órgãos reguladores de trânsito. Portanto, a ConectCar nunca irá enviar uma cobrança desse tipo a você. Para garantir uma viagem mais ágil e tranquila, é necessário respeitar as normas do Código Brasileiro de Trânsito, as placas e sinalizações dispostas nas praças de pedágio, assim como em qualquer outro ponto da rodovia. 


Veja abaixo situações em que o cliente pode levar multas:

• Adesivo associado incorretamente ao veículo – em casos como este, não será reconhecido nas cancelas automáticas dos pedágios e estacionamentos e o veículo pode levar multa por evasão;  

• Passar pela cancela previamente aberta – caso o cliente passe pela cancela sem o devido registro da concessionária, poderá levar multa por evasão. 

• Ultrapassagem em sinal vermelho ou sirene tocando – caso o cliente ultrapasse a cancela nessas duas condições, também poderá receber multa por evasão;  

• Cadastro de dados incorretos - É importante que o cliente faça o preenchimento correto dos seus dados, dos dados do veículo e do adesivo no cadastro. Caso esses dados não estejam corretos, o cliente pode levar multa de evasão ao passar pelo pedágio. 

Se o seu veículo ou adesivo foi roubado, avise a Central de Relacionamento para o bloqueio imediato: 11 4020-2227 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800-030-2227 (demais localidades). 

Blindados - é aconselhável procurar a empresa que realizou a blindagem para que ela sinalize a área reservada para receber sinais e sensores para então você colar seu adesivo. 

Películas espelhadas e térmicas - Esse tipo de película possui partículas metálicas que, independe da área de cobertura, impedem o funcionamento do dispositivo e dificultam o uso de celulares. Prefira películas a base de carbono, disponíveis em várias marcas como 3M, Insulfilm e Suntek.  


Alguns veículos precisam solicitar o Tag para utilizar no veículo caso não seja possível colar o adesivo. 

Tipos de veículo que não podem ter o ConectCar:


Alguns modelos de veículos que possuem em seus para-brisas algum componente que reflete os sinais de radiofrequência e impede o funcionamento do dispositivo.

São eles: Range Rover Evoque-modelo 2012, Chevrolet Lumina, Audi 8 e alguns modelos do Mini Cooper Range Rover com desembaçador do vidro dianteiro.
Entre em contato com a nossa central e solicite a TAG para o seu veículo. 

Central de Relacionamento: 11 4020-2227 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-030-2227 (demais localidades).