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Suporte

O ConectCar é o único com 5% de desconto em combustível nos Postos Ipiranga.

É só clicar em “Abastecer” no app ConectCar e concluir a compra pelo app Abastece Aí.

Para ter o desconto é preciso resgatar pontos no Programa Km de Vantagens. A quantidade de pontos a ser resgatada é variável de acordo com as regras do Programa KM de Vantagens.

Atenção: ao utilizar o app Abastece Aí, deve-se escolher entre a opção de resgate ou acúmulo de pontos.

Opa, vamos lá. Para incluir mais um carro na sua conta é simples. Siga os passos abaixo:

1. Peça um novo adesivo para o carro que você quer incluir
Clique aqui, escolha um plano e peça agora mesmo :) 

2. Ative o novo adesivo
Assim que seu adesivo chegar, ative-o aqui no nosso site ou pelo app, assim como fez para sua primeira placa/adesivo. Ao ativar, o nosso sistema reconhecerá seu CPF e sua nova placa aparecerá automaticamente na sua conta.

Na hora de ativar, você vai precisar do número do seu novo adesivo, que tem 11 dígitos e fica abaixo do QR code. Na imagem abaixo o lugar onde fica esse número está sublinhado, em laranja.

Opa, carro novo, parabéns! Para continuar usando ConectCar no seu novo carro, você vai precisar de um novo adesivo. Siga os passos abaixo para pedir um novo adesivo e efetivar a troca:

Se você é cliente pessoa jurídica, veja abaixo como fazer*

1. Tire o ConectCar do carro antigo
Assim, você evita que o novo dono utilize o seu saldo para passar em pedágios e estacionamentos. Atenção: o adesivo para de funcionar quando você o retira do vidro. 

2. Peça um novo adesivo (já tem um adesivo novo? Vá direto ao passo 3) 
Faça seu login no nosso site, clique em "Trocar adesivo", selecione a placa do veículo que terá o adesivo substituído e faça o peça seu novo adesivo .

Quer pedir agora mesmo? Clique aqui e faça seu login.

Vou pagar algo para pedir esse novo adesivo?

Se você é cliente do Plano Completo, você tem direito a 3 trocas de adesivo grátis no período de 1 ano. Importante lembrar que em caso de inadimplência, você não poderá realizar a substituição grátis do adesivo. Nos planos Urbano e Básico, será cobrada uma taxa de R$40 a cada troca de adesivo.

3. Faça a troca
Assim que seu adesivo novo chegar, faça seu login aqui no nosso site novamente e clique em "Trocar adesivo". Lá, você vai vincular seu novo adesivo à placa do seu novo veículo. Pronto: troca realizada :).

4. Cole seu adesivo e passe sem filas com seu carro novo
Consulte as instruções de colagem aqui para colar corretamente. 

Se você é cliente do Plano Básico, lembre-se de verificar seu saldo. Se não tiver saldo, recarregue seu ConectCar para passar sem filas com o carro novo. 

Importante:

- Se você já vendeu o carro e esqueceu de tirar o adesivo, não se preocupe. Assim que você fizer a troca aqui no site, o adesivo que ficou colado no carro antigo será bloqueado automaticamente e para de funcionar. 

- Ao trocar um adesivo, o saldo que estava no adesivo antigo é transferido para o novo adesivo automaticamente, no momento da conclusão do processo de troca.

- Quando você faz essa troca, o seu plano e a mensalidade permanecem os mesmos que já estavam contratados para o adesivo antigo. 

- *Plano Empresas, cliente pessoa jurídica: se você deseja trocar os adesivos da sua frota, faça seu login aqui no nosso site e peça seus novos adesivos. Quando os adesivos novos chegarem, faça seu login novamente, clique em “trocar adesivo" e finalize a troca.

Sim, você tem o direito de contestar! A ConectCar é uma empresa de meios de pagamento e não tem qualquer interferência sobre as cobranças de valores de pedágios e estacionamentos. Esses são de responsabilidade exclusiva das concessionárias e estacionamentos. 

Por isso, o estorno de transações somente será possível com a autorização da concessionária da rodovia ou estacionamento onde a passagem ocorreu. 
Você pode encaminhar um pedido de contestação de um lançamento ligando para nossa Central de Relacionamento: 11 4020 2227 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 030 2227 (demais localidades). 

Como cancelar meu ConectCar?

Deseja mesmo cancelar? :(

A solicitação de cancelamento pode ser feita através do nosso chatbot, aplicativo, aqui mesmo no site, ou da nossa Central de Atendimento: 11 4020-2227 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 030 2227 (demais localidades).

Para cancelar seu ConectCar é importante que o seu saldo não esteja negativo.

Caso você tenha saldo ConectCar, o valor será devolvido integralmente em uma conta bancária em até 10 dias úteis.

Lembrando que caso você tenha mais de um veículo em sua conta, você precisa informar para quais veículos deseja cancelar o adesivo.

A opção de cancelamento no aplicativo fica dentro do menu “Minha conta”. Lá você consegue informações sobre o seu plano na opção “Meu plano” e tem a opção para o cancelar por completo ou cancelar somente um veículo.